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Politique de confidentialité

Votre vie privée est très importante pour DayTour Bacalar.

Par le présent document, nous vous informons des mesures adoptées afin de protéger la confidentialité, l'intégrité et le traitement approprié de vos informations personnelles, conformément à la Loi fédérale mexicaine sur la protection des données personnelles détenues par des particuliers, publiée au Journal officiel de la Fédération le 5 juillet 2010 (« Loi sur les données personnelles »).

Identité du Responsable

Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V. est une personne morale légalement constituée conformément au droit mexicain et responsable du traitement de vos données personnelles.

Collecte des Données

Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V. peut demander et conserver les données personnelles (« Données personnelles ») et/ou financières (« Données financières ») nécessaires à la fourniture de ses services touristiques (« Services »). Ces données peuvent notamment comprendre :

• Nom complet.
• Coordonnées telles que l'adresse, le téléphone, le portable et l'adresse e-mail.
• Données personnelles telles que l'âge, le sexe, l'état civil et la nationalité.
• Informations officielles telles que RFC et/ou CURP.
• Données relatives aux membres de la famille ou accompagnateurs nécessaires à la prestation des Services.
• Coordonnées d'un contact d'urgence.
• Informations relatives aux cartes bancaires ou comptes utilisés pour le paiement des Services.

Finalités du Traitement

Les données collectées seront utilisées afin de :

• Gérer les activités opérationnelles liées aux Services demandés, notamment les paiements, la facturation, les demandes de clarification et l'administration.
• Promouvoir des produits, forfaits et Services.
• Proposer des avantages et promotions associés.
• Effectuer des analyses statistiques et de marché.
• Vous contacter en cas d'urgence.
• Traiter les demandes, clarifications ou réclamations.
• Effectuer, si nécessaire, des démarches médicales ou opérationnelles.
• Communiquer avec vous au sujet du présent avis ou des Services.

Transfert des Données

Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V. peut partager vos données personnelles avec des tiers à des fins liées à la fourniture des Services, ce que vous acceptez en approuvant le présent avis :

• Tiers non affiliés : prestataires de services auxiliaires, sociétés de marketing, messagerie, publicité ou gestion des données.
• Partenaires commerciaux : notamment assureurs, agences de voyages et fournisseurs technologiques collaborant avec nous.
• Consultants externes : avocats, comptables et agences de recouvrement participant à des procédures administratives ou juridiques.

Exercice des Droits ARCO

Vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles et connaître leur utilisation.
• Rectifier les informations incorrectes ou obsolètes.
• Demander la suppression de vos données après la fin des Services, sous réserve des exceptions légales.
• Vous opposer à l'utilisation de vos données pour des motifs légitimes.

Vous pouvez exercer gratuitement ces droits en adressant une demande écrite à : admin@daytourbacalar.com.

Révocation du Consentement

Vous pouvez retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles, conformément à la procédure applicable aux droits ARCO et aux dispositions de la Loi sur les données personnelles.

Modifications de l'Avis de Confidentialité

Toute modification du présent avis sera communiquée sur notre site officiel daytourbacalar.com ou par e-mail à l'adresse enregistrée.

Contact

Pour toute question relative au présent avis, vous pouvez contacter :

Conditions générales

DayTour Bacalar – Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V.

Bienvenue sur notre site www.daytourbacalar.com (le « Site »), propriété de Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V. En souscrivant à nos services, l'utilisateur (le « Client ») accepte expressément les conditions et politiques suivantes :

1. Utilisation du Site et Réservation

En effectuant une réservation via le Site ou tout autre canal officiel de DayTour Bacalar, le Client accepte expressément de :

• Être majeur et disposer de la capacité juridique nécessaire pour contracter.
• Fournir des informations exactes lors de la réservation.
• Accepter et respecter nos politiques de sécurité, d'exploitation et d'annulation.
• Utiliser nos services de manière appropriée et conformément à leur finalité touristique.

2. Politiques de Réservation

• Les excursions DayTour Bacalar sont proposées uniquement sur réservation préalable.
• Une réservation est considérée comme confirmée uniquement après réception de l'e-mail de confirmation ou du billet de confirmation par WhatsApp ou messagerie provenant des réseaux sociaux officiels de DayTour Bacalar.
• Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous à : info@daytourbacalar.com

3. Politique d'Annulation et de Remboursement

• Annulation plus de 24 heures à l'avance : remboursement à 100 %.
• Annulation moins de 24 heures à l'avance : aucun remboursement. Vous pouvez reprogrammer votre tour une fois sans frais avec un préavis d'au moins 4 heures, sous réserve de disponibilité.
• Non-présentation : aucun remboursement ni reprogrammation.

• Annulation plus de 24 heures à l'avance : remboursement à 100 %.
• Annulation moins de 24 heures avant le tour : aucun remboursement. Vous pouvez reprogrammer votre tour une fois sans frais avec un préavis d'au moins 12 heures, sous réserve de disponibilité.
• Non-présentation : aucun remboursement ni reprogrammation.

• Tours partagés : reprogrammation possible avec un préavis d'au moins 4 heures, sous réserve de disponibilité.
• Tours privés : reprogrammation possible avec un préavis d'au moins 12 heures, sous réserve de disponibilité.

En cas d'événement indépendant de la volonté des parties (ouragans, tempêtes, fermeture du port, catastrophes naturelles ou instructions de la Capitainerie du port), DayTour Bacalar pourra proposer une reprogrammation ou un remboursement selon le cas.

4. Sécurité et Responsabilité

• Tous les participants doivent suivre les instructions de nos guides ou capitaines. Le non-respect de ces instructions peut compromettre leur sécurité.
• Le port du gilet de sauvetage est obligatoire pendant les activités nautiques. Le refus de le porter peut entraîner l'arrêt anticipé du tour sans remboursement.
• DayTour Bacalar n'enseigne ni la natation ni le snorkeling ; il appartient au Client de participer aux activités aquatiques uniquement s'il possède les compétences nécessaires.
• Chaque participant doit agir de manière responsable et respectueuse envers les autres, l'équipage et l'environnement naturel.

5. Décharge de Responsabilité

En réservant et en participant aux tours proposés par DayTour Bacalar, le Client :

• Assume volontairement les risques inhérents aux activités nautiques, notamment la navigation, l'entrée et la sortie de l'eau et les éventuelles interactions avec la faune.
• Décharge Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V., ses représentants, employés et opérateurs de toute responsabilité pour tout accident, blessure, perte ou dommage pouvant survenir avant, pendant ou après le tour, y compris en raison de causes naturelles, techniques ou humaines.
• En cas de blessure, maladie ou problème médical préexistant, le Client déclare être apte à participer à ses propres risques et ne tient pas DayTour Bacalar responsable des conséquences qui pourraient en découler.

6. Effets Personnels et Photographies

• DayTour Bacalar n'est pas responsable de la perte, du vol ou de la détérioration d'effets personnels pendant le tour.
• Les objets oubliés seront conservés pendant 15 jours. Passé ce délai, leur restitution ne peut être garantie.
• En participant, vous accordez à DayTour Bacalar le droit d'utiliser votre image dans des photos ou vidéos prises pendant le tour à des fins promotionnelles. Si vous ne souhaitez pas être photographié, veuillez nous en informer avant le début du tour.

7. Fin du Service

DayTour Bacalar se réserve le droit de refuser ou d'interrompre le service de tout Client qui :

• Ne respecte pas les règles de sécurité.
• Adopte un comportement agressif ou se trouve sous l'influence de l'alcool ou de substances illégales.
• Ne respecte pas les heures d'arrivée ou les instructions de l'équipe.

Merci d'avoir choisi DayTour Bacalar. Nous nous engageons à vous offrir une expérience sûre, informative et mémorable.