Términos y Condiciones de Servicio
DayTour Bacalar – Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V.
Bienvenido a nuestro sitio web www.daytourbacalar.com (en adelante el “Sitio”), propiedad de Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V. Al contratar nuestros servicios, el usuario (en adelante el “Cliente”) acepta de forma expresa los siguientes términos, condiciones y políticas:
1. Uso del Sitio y Contratación
Al realizar una reserva a través del Sitio o por cualquier otro canal oficial de DayTour Bacalar, el Cliente acepta expresamente:
- Ser mayor de edad y contar con capacidad legal para contratar.
- Proporcionar información veraz al momento de la reserva.
- Aceptar y respetar nuestras políticas de seguridad, operación y cancelación.
- Usar nuestros servicios de manera adecuada y conforme al fin turístico para el que fueron diseñados.
2. Políticas de Reservación
- Las excursiones de DayTour Bacalar solo se realizan con reservación previa.
- Las reservas se consideran confirmadas únicamente al recibir el correo de confirmación o ticket de confirmación por WhatsApp o mensajería desde redes sociales propias de DayTour Bacalar.
- Si no has recibido el correo, revisa tu bandeja de correo no deseado o contáctanos a: info@daytourbacalar.com
3. Políticas de Cancelación y Reembolsos
Tours Sin Alimentos Incluidos
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 24 horas de anticipación: No hay reembolso. Podrás reprogramar tu tour una vez sin costo con al menos 4 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- No show (no presentación): No hay reembolso ni reprogramación posible.
Tours con Alimentos Incluídos
- Cancelación con más de 24 horas de anticipación: Reembolso del 100%.
- Cancelación con menos de 24 horas del tour: No hay reembolso. Podrás reprogramar tu tour una vez sin costo con al menos 12 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Cancelación dentro de las últimas 48 horas o no presentación: No hay reembolso.
Cambios de Fecha
- Tours compartidos: Podrás reprogramar con al menos 4 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
- Tours privados: Podrás reprogramar con al menos 12 horas de anticipación, sujeto a disponibilidad.
Fuerza Mayor
En caso de eventos fuera del control de cualquiera de las partes (huracanes, tormentas, cierre de puerto, desastres naturales, indicaciones de Capitanía de Puerto), DayTour Bacalar podrá ofrecer reprogramación o reembolso, según el caso.
4. Seguridad y Responsabilidad
- Todos los participantes deben seguir las indicaciones de nuestros guías o capitanes. El no hacerlo podría poner en riesgo su seguridad.
- El uso de chalecos salvavidas durante las actividades acuáticas es obligatorio. Negarse a usarlos puede ser causa de terminación anticipada del tour sin derecho a reembolso.
- DayTour Bacalar no enseña a nadar o hacer snorkel; es responsabilidad del Cliente participar en actividades acuáticas solo si cuenta con las habilidades necesarias.
- Se espera que cada participante actúe con responsabilidad y respeto hacia los demás, la tripulación y el entorno natural.
5. Deslinde de Responsabilidad
Al reservar y participar en los tours ofrecidos por DayTour Bacalar, el Cliente:
- Asume voluntariamente los riesgos inherentes a las actividades náuticas, incluyendo pero no limitados a navegación, entrada y salida del agua, y posibles interacciones con la vida silvestre.
- Libera de toda responsabilidad a Mantarraya Dorada S. de R.L. de C.V., sus representantes, empleados y operadores por cualquier accidente, lesión, pérdida o daño que pudiera surgir antes, durante o después del tour, incluyendo situaciones por causas naturales, técnicas o humanas.
- En caso de alguna lesión, enfermedad o condición médica existente, el Cliente declara estar en condiciones de participar bajo su propio riesgo y no responsabiliza a DayTour Bacalar por consecuencias derivadas.
6. Objetos Personales y Fotografías
- DayTour Bacalar no se hace responsable por la pérdida, robo o daño de objetos personales durante el tour.
- Los objetos olvidados estarán resguardados durante 15 días. Pasado ese plazo, no se garantiza su devolución.
- Al participar, otorgas a DayTour Bacalar el derecho de usar tu imagen en fotos o videos tomados durante el tour, con fines promocionales. Si no deseas ser fotografiado/a, por favor háznoslo saber antes del inicio del tour.
7. Terminación del Servicio
DayTour Bacalar se reserva el derecho de negar o terminar el servicio a cualquier Cliente que:
- Incumpla con las normas de seguridad.
- Actúe de forma agresiva o bajo influencia de alcohol o sustancias ilegales.
- No respete los tiempos de llegada o las instrucciones del equipo.
Gracias por elegir DayTour Bacalar. Nos comprometemos a ofrecerte una experiencia segura, informativa y memorable.